تصل إلى 5 جيجابايت.. تعويضات لعملاء فودافون بعد عطل الشبكة

أعلن الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات اتخاذ إجراءات فورية لحماية حقوق المستخدمين والتخفيف من آثار العطل الذي شهدته شبكة شركة فودافون مصر مساء أمس الثلاثاء، والذي تسبب في تأثر بعض خدمات المحمول لعدد من عملاء الشركة.

500 وحدة مجانية إضافية

وقرر الجهاز القومي تعويض العملاء المتأثرين بالعطل، حيث سيتم منح عملاء نظام الدفع المسبق (الكارت) 500 وحدة مجانية إضافية، في حين يحصل عملاء الفاتورة الشهرية على 5 جيجابايت مجانية، وذلك تعويضًا عن فترة انقطاع الخدمة.

وأكد الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات التزامه المستمر بمتابعة جودة الخدمات المقدمة، والتنسيق الدائم مع شركات الاتصالات لضمان استمرارية الخدمة، والعمل على منع تكرار مثل هذه الأعطال، بما يضمن حقوق المستخدمين ويحقق أعلى درجات رضاهم.

اضطراب طفيف في جودة الخدمة 

وفي وقت سابق، قال مصدر بقطاع الاتصالات، إنه حدث اضطراب طفيف في جودة الخدمة لدى بعض مستخدمي شركة فودافون نتيجة ضغط مفاجئ على الشبكة في بعض المناطق.

وأضاف المصدر لـ”تليجراف مصر”، أن الفرق الفنية لدى الشركة تعاملت مع الموقف بسرعة وكفاءة، وعادت الخدمة إلى وضعها الطبيعي.

شبكة فودافون

وكان قد اشتكى عدد من مستخدمي مواقع التواصل الاجتماعي من تعرض شبكة فودافون لعطل فني في بعض المناطق على مستوى الجمهورية، ما أدى إلى تأثر خدمات الإنترنت والمكالمات الهاتفية بالإضافة إلى خدمات المحفظة الإلكترونية “فودافون كاش”.

وتعد فودافون مصر إحدى الشركات الرائدة في قطاع الاتصالات، حيث استثمرت على مدار أكثر من 25 عامًا ما يزيد على 100 مليار جنيه، بهدف تحسين حياة أكثر من 50 مليون عميل داخل البلاد، من خلال فريق عمل يضم نحو 10 آلاف موظف.